인증서가 안 보일 때, 대부분은 인증서가 없어진 게 아니라 지금 보고 있는 곳에 없는 것입니다.
인증서는 저장한 위치에서만 보입니다. PC에 저장한 인증서는 스마트폰에서 안 보이고, USB에 넣어둔 것은 USB를 꽂아야 보입니다. 종류가 달라서 그 앱이 못 읽는 경우도 있습니다.
그래서 순서는 재발급이 아니라 위치 확인입니다. 재발급부터 하면 다른 은행과 기관에 등록해 둔 것까지 전부 다시 해야 합니다.
핵심
- 인증서를 어디에 저장했는지 먼저 떠올립니다
- 지금 쓰려는 곳이 그 종류를 받는지 확인합니다
- 재발급은 만료가 확인됐을 때만 합니다
1. 인증서가 안 보일 때 — “없다”와는 다릅니다
| 증상 | 유력한 원인 | 볼 곳 |
|---|---|---|
| 목록이 아예 비어 있음 | 저장 위치가 다름 | PC · USB · 스마트폰 중 어디 |
| 다른 인증서는 보이는데 하나만 없음 | 종류가 다름 | 그 서비스가 받는 인증서 종류 |
| 기기를 바꾼 뒤부터 안 보임 | 인증서를 안 옮김 | 이전 기기에서 내보내기 |
| 보이는데 선택하면 진행이 안 됨 | 만료 또는 앱 문제 | 유효기간 · 앱 버전 |
| PC에서는 되는데 폰에서 안 됨 | 폰으로 복사 안 함 | 인증서 이동 |
| 비밀번호가 계속 틀림 | 다른 인증서와 혼동 | 인증서별 비밀번호 |
두 번째 줄이 의외로 흔합니다. 인증서에는 종류가 있고, 서비스마다 받아들이는 것이 다릅니다. 은행에서 쓰던 것이 다른 기관에서는 안 보일 수 있습니다.
2. 인증서는 저장한 곳에서만 보입니다
가장 흔한 원인이고 가장 자주 잊습니다.
인증서를 처음 발급받을 때 어디에 저장할지 선택합니다. 그 위치에 있는 인증서만 보입니다.
- PC 저장 — 그 PC에서만 보입니다. 다른 PC나 폰에서는 안 보입니다
- USB 저장 — USB를 꽂아야 보입니다
- 스마트폰 저장 — 그 폰에서만 보입니다
- 클라우드 방식 — 로그인하면 기기와 무관하게 쓸 수 있는 종류도 있습니다
떠올려 보세요. 마지막으로 인증서를 쓴 곳이 어디였는지, 그때 PC였는지 폰이었는지. 대개 여기서 답이 나옵니다.
기억이 안 나면 발급받은 은행 앱에서 인증서 관리 메뉴를 찾아보세요. 은행마다 메뉴 이름과 위치가 달라 경로를 단정하기 어렵지만, 대개 인증·보안 관련 항목 안에 있습니다.
PC와 폰을 둘 다 확인하는 게 확실합니다. 한쪽에서 목록을 열어 보면 몇 초면 끝납니다. 없다고 단정하고 재발급을 진행하는 것보다 훨씬 빠릅니다.
USB에 넣어둔 경우도 자주 잊습니다. 예전에는 보안을 위해 USB 보관을 권하던 시기가 있어서, 그때 만든 인증서가 서랍 속 USB에 그대로 있는 경우가 있습니다. USB를 꽂지 않으면 목록에 나타나지 않습니다.
3. 기기를 바꿨다면 옮겨야 합니다
인증서는 기기를 바꾼다고 따라오지 않습니다. 사진이나 연락처처럼 자동으로 옮겨지지 않습니다.
이전 기기에서 내보내기를 하고 새 기기에서 가져오기를 해야 합니다. 발급받은 기관의 앱이나 홈페이지에서 제공하는 기능입니다.
주의
이전 기기를 처분하기 전에 옮기세요. 기기를 넘기거나 초기화한 뒤에는 그 안의 인증서를 꺼낼 수 없습니다. 이 경우 재발급 외에 방법이 없습니다.
옮기는 순서는 대개 이렇습니다.
- 이전 기기에서 발급기관 앱을 열고 인증서 내보내기를 시작합니다
- 화면에 나오는 인증번호나 QR코드를 받습니다
- 새 기기에서 같은 앱을 열고 가져오기를 고릅니다
- 받은 번호를 입력하고 인증서 비밀번호로 확인합니다
두 기기를 나란히 두고 하세요. 화면에 뜨는 번호에 유효시간이 있어서, 한 대씩 오가며 하면 시간이 지나 처음부터 다시 하게 됩니다.
비밀번호를 모르면 옮길 수 없습니다. 이 과정에서 인증서 비밀번호를 반드시 넣어야 합니다. 기억나지 않는다면 옮기는 것이 아니라 재발급으로 가야 합니다.
4. 종류가 달라서 안 보이는 경우
인증 수단이 한 가지가 아닙니다. 크게 나누면 이렇습니다.
- 공동인증서 — 예전 공인인증서. 파일 형태로 저장 위치를 고릅니다
- 금융인증서 — 금융권에서 쓰는 별도 방식. 저장 위치를 따로 고르지 않는 형태입니다
- 간편인증 — 카카오·PASS 같은 민간 인증. 인증서가 아니라 앱 인증입니다
서비스마다 받는 종류가 다릅니다. 어떤 곳은 공동인증서만, 어떤 곳은 둘 다, 어떤 곳은 간편인증까지 받습니다.
그리고 공동인증서 안에서도 용도가 나뉩니다. 우리은행 안내에 따르면 이렇게 구분됩니다.
| 종류 | 쓸 수 있는 곳 |
|---|---|
| 범용 | 인증서가 필요한 모든 전자거래 |
| 은행/신용카드/보험용 | 인터넷뱅킹, 국세청 연말정산, 온라인 보험거래 |
| 전자세금용 | 전자세금계산서 업무에 한정 |
은행용 인증서로 다른 곳에 로그인하려다 안 보이는 경우가 여기 해당합니다. 인증서가 없는 게 아니라 그 용도로는 못 쓰는 것입니다.
목록에 아무것도 없다면 지금 화면이 요구하는 종류를 내가 안 갖고 있을 수 있습니다. 화면에 어떤 인증 수단을 고르라고 나오는지 다시 보세요.
5. 만료됐는지 확인하세요
인증서에는 유효기간이 있습니다. 만료되면 목록에서 사라지거나, 보이더라도 선택 시 진행되지 않습니다.
만료가 확인되면 발급기관에서 갱신하거나 새로 발급받아야 합니다. 이 경우는 재발급이 정답입니다. 다른 원인일 때와 구분해야 합니다.
갱신과 재발급은 다릅니다. 유효기간이 남아 있을 때 하는 것이 갱신이고, 만료된 뒤에 하는 것이 재발급입니다. 갱신은 기존 인증서를 이어가는 방식이라 등록해 둔 곳을 다시 손볼 일이 적지만, 재발급은 새로 만드는 것이라 여러 곳에 다시 등록해야 합니다.
그래서 만료되기 전에 갱신하는 편이 훨씬 편합니다. 만료 안내가 오면 미루지 말고 그때 처리하는 것이 나중에 하루를 아낍니다.
6. 어디에 등록해 뒀는지가 관건입니다
인증서를 새로 받으면 그것으로 끝이 아닙니다. 그 인증서를 등록해 뒀던 곳마다 다시 등록해야 합니다.
문제는 어디에 등록했는지 기억나지 않는다는 점입니다. 그래서 재발급 후 며칠에 걸쳐 하나씩 걸립니다.
흔히 걸리는 곳들입니다.
- 은행 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹
- 카드사 홈페이지
- 국세청 홈택스, 정부24 같은 공공 서비스
- 증권사, 보험사
- 회사 업무 시스템
참고
재발급 전에 목록을 적어두세요. 최근 몇 달 동안 인증서로 로그인한 곳을 떠올려 적어두면, 재발급 직후에 한 번에 정리할 수 있습니다.
특히 자동이체나 정기 결제가 걸려 있는 곳은 먼저 확인하세요. 인증서가 바뀌어 처리가 안 되면 나중에 연체로 이어질 수 있습니다.
7. 앱과 보안 프로그램
여기까지 확인했는데도 안 되면 환경 문제입니다.
앱을 최신 버전으로. 인증 모듈은 구버전에서 자주 막힙니다.
PC라면 보안 프로그램을 확인하세요. 전자서명 모듈이 설치되어 있어야 하고, 설치 후에는 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 열어야 반영됩니다.
다른 기기나 브라우저로 시도해 보세요. 되는 쪽이 있으면 문제 범위가 절반으로 줄어듭니다.
앱을 지웠다 다시 까는 것은 신중하세요. 폰에 저장한 인증서가 그 앱과 함께 지워지는 경우가 있습니다. 인증서가 다른 곳에도 있는지 확인한 뒤에 하세요.
보안 프로그램 설치 후에는 완전히 종료했다 다시 여는 게 핵심입니다. 창만 닫으면 프로그램은 계속 떠 있어서 새 모듈이 반영되지 않습니다. 작업 표시줄에서 완전히 끝낸 뒤 다시 열어보세요.
8. 급할 때는 우회하세요
인증서 문제를 푸는 데 시간이 걸립니다. 당장 처리할 일이 있다면 그 업무가 간편인증으로도 되는지 먼저 확인하세요.
카카오나 PASS 같은 앱 인증은 인증서를 설치하거나 옮길 필요가 없습니다. 요즘은 은행 업무 상당수가 이 방식으로 가능합니다.
급한 일부터 처리하고 인증서는 나중에 정리하는 편이 낫습니다.
우회 수단을 정리하면 이렇습니다.
| 수단 | 준비물 | 되는 곳 |
|---|---|---|
| 간편인증 | 인증 앱이 깔린 휴대폰 | 공공·금융 상당수 |
| 금융인증서 | 기관 앱 로그인 | 금융권 위주 |
| ARS 인증 | 전화 | 제공하는 곳만 |
| 영업점 방문 | 신분증 | 온라인이 전부 막혔을 때 |
마지막 줄은 최후 수단이지만 확실합니다. 온라인으로 도저히 안 풀리는데 오늘 처리해야 한다면, 시간을 더 쓰기 전에 가까운 영업점을 알아보는 편이 빠를 때도 있습니다.
9. 다음에 안 막히려면
인증서 문제는 대부분 급할 때 터집니다. 한가할 때 정리해두면 그 상황을 피할 수 있습니다.
- 저장 위치를 하나로 통일하세요. PC와 폰 여기저기 흩어져 있으면 매번 헷갈립니다
- 폰에도 하나 복사해 두세요. 밖에서 급한 일이 생겼을 때 대응이 됩니다
- 간편인증을 등록해 두세요. 인증서가 말썽일 때 바로 우회할 수 있습니다
- 유효기간을 달력에 적어두세요. 만료 전 갱신이 재발급보다 훨씬 간단합니다
두 번째와 세 번째만 해둬도 대부분의 곤란한 상황은 넘어갑니다. 인증서를 완벽하게 관리하는 것보다, 안 될 때 쓸 다른 길을 하나 마련해 두는 쪽이 현실적입니다.
10. 하지 않아도 되는 것
재발급부터 하지 마세요. 이게 이 글에서 가장 중요합니다.
재발급하면 그 인증서를 등록해 둔 모든 곳에서 다시 등록해야 합니다. 은행, 카드사, 공공기관, 증권사까지 하나씩 다시 해야 합니다. 저장 위치를 착각한 것뿐이었다면 30초면 끝날 일을 몇 시간짜리로 만드는 셈입니다.
만료가 확인됐을 때만 재발급하세요.
비밀번호를 반복해서 넣지 마세요. 인증서 비밀번호도 일정 횟수 틀리면 잠깁니다. 두세 번 틀리면 다른 인증서와 헷갈린 건 아닌지 먼저 생각해 보세요.
보안 프로그램을 여러 개 깔지 마세요. 기관마다 다른 모듈을 요구하다 보니 쌓이는데, 서로 충돌해 더 안 되는 경우가 있습니다.
11. 자주 묻는 질문
인증서가 사라졌습니다. 없어진 건가요? 대개는 아닙니다. 저장한 위치에서만 보이기 때문에 다른 기기에서 찾고 있을 가능성이 큽니다.
폰을 바꿨는데 인증서가 없습니다. 기기 변경 시 자동으로 옮겨지지 않습니다. 이전 기기에서 내보내기를 해야 하는데, 이미 처분했다면 재발급받아야 합니다.
재발급받으면 다른 은행에서도 바로 쓸 수 있나요? 아닙니다. 등록해 둔 곳마다 다시 등록해야 합니다. 그래서 재발급을 마지막에 두는 것입니다.
비밀번호를 잊었습니다. 인증서 비밀번호만 따로 바꾸는 방법은 없습니다. 재발급해야 합니다.
간편인증만 쓰면 인증서는 필요 없나요? 업무에 따라 다릅니다. 간편인증으로 되는 일이 많이 늘었지만, 인증서를 요구하는 절차가 아직 남아 있습니다.
PC에서는 보이는데 폰에서만 안 보입니다. 폰으로 옮기지 않아서입니다. 발급기관 앱에서 내보내기·가져오기를 거쳐야 폰 목록에 나타납니다. 자동으로 동기화되지 않습니다.
USB에 넣어뒀는데 안 보입니다. USB가 제대로 인식됐는지 먼저 보세요. 인식은 됐는데 안 보인다면 인증서가 다른 폴더에 있거나, 복사 과정에서 일부만 옮겨졌을 수 있습니다.
은행마다 인증서를 따로 만들어야 하나요? 아닙니다. 하나로 여러 곳에서 쓸 수 있습니다. 다만 각 기관에 그 인증서를 등록하는 절차는 한 번씩 거쳐야 합니다.
유효기간은 어디서 확인하나요? 발급받은 기관의 인증서 관리 메뉴에서 볼 수 있습니다. 은행마다 메뉴 이름이 달라 여기서는 단정하지 않았지만, 대개 인증·보안 관련 항목 안에 있습니다.
만료 안내를 못 받았는데 갑자기 안 됩니다. 안내가 문자나 앱 알림으로 오는데 놓치기 쉽습니다. 목록에서 사라졌다면 만료를 먼저 의심해 보세요.
여러 개가 보이는데 어느 것을 골라야 하나요? 용도가 맞는 것을 고르면 됩니다. 은행 업무라면 은행용, 전자세금계산서라면 전자세금용입니다. 범용은 대부분의 곳에서 쓸 수 있습니다.
공용 PC에 인증서를 두면 위험한가요? 그렇습니다. 인증서 파일이 남으면 다른 사람이 쓸 수 있습니다. 부득이하게 썼다면 사용 후 반드시 지우세요.
옮기는 중에 실패했는데 원본은 그대로 있나요? 이전 기기의 인증서는 내보내기를 했다고 사라지지 않습니다. 새 기기에서 가져오기가 안 됐다면 다시 시도하면 됩니다. 다만 표시되는 번호는 시간이 지나면 만료되니 처음부터 다시 받아야 합니다.
정리
- 저장 위치를 먼저 확인합니다. PC·USB·폰 중 어디에 넣었는지가 답인 경우가 많습니다.
- 기기를 바꿨다면 옮겨야 합니다. 자동으로 따라오지 않습니다.
- 재발급은 만료가 확인됐을 때만. 등록해 둔 곳을 전부 다시 해야 합니다.
“안 보인다”와 “없다”는 다릅니다. 없다고 단정하기 전에 어디에 뒀는지부터 떠올리세요.
인증 문제가 문자나 계정 쪽에서 생겼다면 확인할 곳이 다릅니다. 로그인·인증 오류 해결 총정리를 보시면 어디를 볼지 정해집니다.
인증서 종류와 관리 방법은 발급기관과 서비스에 따라 다르고 제도도 바뀔 수 있으니, 이용 중인 은행이나 기관에서 확인하시기 바랍니다.
