공동인증서 안보임 상태는 인증서가 없다는 뜻이 아닙니다. 대부분 지금 쓰는 기기에 인증서가 없는 것입니다.
인증서는 저장한 위치에서만 보입니다. PC에 저장했으면 그 PC에서만, USB에 넣었으면 USB를 꽂아야, 폰에 저장했으면 그 폰에서만 목록에 나타납니다. 그래서 해결책도 재발급이 아니라 복사인 경우가 많습니다.
핵심
- 마지막으로 인증서를 쓴 곳이 어디였는지 떠올리세요
- 다른 기기에 있다면 복사하면 됩니다. 재발급이 아닙니다
- 재발급은 만료가 확인된 경우에만
1. 공동인증서 안보임 — “없다”와는 다릅니다
목록이 비어 있다고 인증서가 사라진 게 아닙니다. 원인은 넷 중 하나입니다.
| 상황 | 무엇을 뜻하나 | 할 일 |
|---|---|---|
| 다른 기기에 저장돼 있음 | 가장 흔함 | 인증서 복사 |
| USB에 있는데 안 꽂음 | 자주 잊음 | USB 연결 |
| 용도가 맞지 않음 | 은행용으로 다른 곳 접속 | 맞는 인증서 확인 |
| 만료됨 | 목록에서 사라짐 | 갱신 또는 재발급 |
첫 줄이 가장 많고, 마지막 줄만 재발급이 답입니다. 나머지 셋은 재발급해도 같은 일이 반복됩니다.
2. 인증서는 저장한 곳에서만 보입니다
인증서를 처음 발급받을 때 어디에 저장할지 선택합니다. 그 위치에 있는 인증서만 보입니다.
- PC 저장 — 그 PC에서만 보입니다
- USB 저장 — USB를 꽂아야 보입니다
- 스마트폰 저장 — 그 폰에서만 보입니다
- 클라우드 방식 — 로그인하면 기기와 무관하게 쓸 수 있는 종류도 있습니다
떠올려 보세요. 마지막으로 인증서를 쓴 곳이 어디였는지, 그때 PC였는지 폰이었는지. 대개 여기서 답이 나옵니다. 기억이 안 나면 발급받은 은행 앱에서 인증서 관리 메뉴를 찾아보세요. 은행마다 메뉴 이름과 위치가 달라 경로를 단정하기 어렵지만 대개 인증·보안 관련 항목 안에 있습니다.
USB에 넣어둔 경우도 자주 잊습니다. 예전에는 보안을 위해 USB 보관을 권하던 시기가 있어서, 그때 만든 인증서가 서랍 속 USB에 그대로 있는 경우가 있습니다.
3. 공동인증서 복사 방법 · 공동인증서 복사 스마트폰에서 PC로
인증서가 다른 기기에 있다면 옮기면 됩니다. 인증서는 기기를 바꾼다고 따라오지 않습니다. 사진이나 연락처처럼 자동으로 옮겨지지 않습니다.
우리은행 안내 기준으로 방식은 이렇습니다.
- PC → 스마트기기 — QR코드, 알림메시지, 인증번호 세 가지
- 스마트기기 → PC — 인증번호 방식
PC 쪽에는 전용 프로그램 `keysharp CertRelay` 가 설치돼 있어야 합니다. 설치가 안 되거나 오류가 나면 제어판의 프로그램 추가·제거에서 지운 뒤 다시 설치하라고 안내합니다. Wi-Fi, LTE, 3G 어느 쪽이든 됩니다.
우리은행은 “복사 완료시까지 기기를 연결하지 마십시오” 라고 명시합니다. USB 케이블로 연결하는 방식이 아니라 네트워크로 주고받는 구조이기 때문입니다.
주의
두 기기를 나란히 두고 하세요. 화면에 뜨는 인증번호에 유효시간이 있어서, 한 대씩 오가며 하면 시간이 지나 처음부터 다시 하게 됩니다.
그리고 이전 기기를 처분하기 전에 옮기세요. 기기를 넘기거나 초기화한 뒤에는 그 안의 인증서를 꺼낼 수 없습니다. 이 경우 재발급 외에 방법이 없습니다.
비밀번호를 모르면 옮길 수 없습니다. 이 과정에서 인증서 비밀번호를 반드시 넣어야 합니다. 기억나지 않는다면 옮기는 것이 아니라 재발급으로 가야 합니다.
은행마다 메뉴 이름은 다르지만 구조는 같습니다. 인증센터 또는 인증·보안 메뉴 안에 인증서 복사 항목이 있습니다.
4. 공동인증서 복사 USB에서 PC로 · 공동인증서 복사 안됨일 때
USB에 저장한 인증서는 USB를 꽂으면 목록에 그대로 뜹니다. 따로 옮기지 않아도 그 상태로 쓸 수 있습니다. PC 안으로 아예 가져오고 싶다면 발급기관의 인증서 관리 메뉴에서 저장 매체를 바꾸는 방식인데, 메뉴 이름이 기관마다 달라 이 글에서 단정하지 않았습니다.
복사가 진행되지 않는다면 PC 쪽 전용 프로그램부터 보세요. 우리은행은 설치 오류가 날 경우 제어판의 프로그램 추가·제거에서 삭제한 뒤 다시 설치하라고 안내합니다. 인증번호에는 유효시간이 있어서 늦게 입력하면 실패하니, 두 기기를 나란히 두고 하시는 편이 확실합니다.
5. 신한은행 공동인증서 안보임과 타행 공동인증서 안보임 — 종류 차이
인증 수단이 한 가지가 아닙니다. 크게 나누면 공동인증서(예전 공인인증서, 파일 형태로 저장 위치를 고름), 금융인증서(금융권 별도 방식), 간편인증(카카오·PASS 같은 앱 인증)입니다.
서비스마다 받는 종류가 다릅니다. 어떤 곳은 공동인증서만, 어떤 곳은 둘 다, 어떤 곳은 간편인증까지 받습니다.
그리고 공동인증서 안에서도 용도가 나뉩니다. 우리은행 안내에 따르면 이렇게 구분됩니다.
| 종류 | 쓸 수 있는 곳 |
|---|---|
| 범용 | 인증서가 필요한 모든 전자거래 |
| 은행/신용카드/보험용 | 인터넷뱅킹, 국세청 연말정산, 온라인 보험거래 |
| 전자세금용 | 전자세금계산서 업무에 한정 |
은행용 인증서로 다른 곳에 로그인하려다 안 보이는 경우가 여기 해당합니다. 인증서가 없는 게 아니라 그 용도로는 못 쓰는 것입니다. 한 은행에서 발급받은 인증서가 다른 은행에서도 보이는 것은 정상이지만, 용도가 맞지 않으면 목록에서 걸러집니다.
6. 인증서 오류 해결 — 만료와 환경 확인
인증서에는 유효기간이 있습니다. 만료되면 목록에서 사라지거나, 보이더라도 선택 시 진행되지 않습니다. 이 경우만 재발급이 정답입니다.
갱신과 재발급은 다릅니다. 유효기간이 남아 있을 때 하는 것이 갱신이고, 만료된 뒤에 하는 것이 재발급입니다. 갱신은 기존 인증서를 이어가는 방식이라 등록해 둔 곳을 다시 손볼 일이 적지만, 재발급은 새로 만드는 것이라 여러 곳에 다시 등록해야 합니다. 만료 안내가 오면 미루지 말고 그때 처리하는 편이 나중에 하루를 아낍니다.
여기까지 확인했는데도 안 되면 환경 문제입니다. 앱을 최신 버전으로 올리고, PC라면 전자서명 모듈이 설치돼 있는지 보세요. 설치 후에는 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 열어야 반영됩니다. 창만 닫으면 프로그램이 계속 떠 있어 새 모듈이 적용되지 않습니다.
앱을 지웠다 다시 까는 것은 신중하세요. 폰에 저장한 인증서가 그 앱과 함께 지워지는 경우가 있습니다.
7. 재발급 전에 어디에 등록했는지 정리하세요
인증서를 새로 받으면 그것으로 끝이 아닙니다. 그 인증서를 등록해 뒀던 곳마다 다시 등록해야 합니다. 문제는 어디에 등록했는지 기억나지 않는다는 점입니다. 그래서 재발급 후 며칠에 걸쳐 하나씩 걸립니다.
은행 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹, 카드사, 홈택스와 정부24 같은 공공 서비스, 증권사와 보험사, 회사 업무 시스템이 흔히 걸리는 곳입니다.
참고
재발급 전에 목록을 적어두세요. 최근 몇 달 동안 인증서로 로그인한 곳을 떠올려 적어두면 재발급 직후에 한 번에 정리할 수 있습니다. 특히 자동이체나 정기 결제가 걸려 있는 곳은 먼저 확인하세요. 인증서가 바뀌어 처리가 안 되면 나중에 연체로 이어질 수 있습니다.
급하다면 간편인증으로 우회할 수 있는지도 보세요. 정부24를 비롯한 여러 서비스가 간편인증을 함께 지원합니다. 인증서를 옮기거나 재발급하는 것보다 빠른 경우가 많습니다.
정부24에서 간편인증으로 로그인하는 방법
8. 홈택스 공동인증서 안보임 등 자주 묻는 질문
홈택스에서만 공동인증서가 안 보입니다.
용도를 확인하세요. 은행/신용카드/보험용 인증서는 국세청 연말정산에 쓸 수 있지만, 전자세금용은 전자세금계산서 업무에 한정됩니다. 그리고 PC에 저장한 인증서를 폰에서 찾고 있는 것은 아닌지도 보세요.
타행 공동인증서가 안 보입니다.
한 은행에서 발급받은 공동인증서는 다른 은행에서도 쓸 수 있습니다. 안 보인다면 인증서가 그 기기에 없거나 용도가 맞지 않는 경우입니다.
인증서 복사에 USB 케이블이 필요한가요?
아닙니다. 우리은행은 “복사 완료시까지 기기를 연결하지 마십시오” 라고 안내합니다. 네트워크로 주고받는 방식이라 인증번호나 QR코드를 입력합니다.
공동인증서 복사 안됨일 때는?
PC 쪽 전용 프로그램이 설치돼 있는지부터 보세요. 우리은행 기준으로 `keysharp CertRelay`가 필요하고, 오류가 나면 제어판에서 삭제한 뒤 다시 설치하라고 안내합니다.
인증서 비밀번호를 잊었습니다.
복사도 갱신도 비밀번호가 있어야 합니다. 기억나지 않으면 재발급으로 가야 합니다.
폰을 바꿨는데 인증서가 없습니다.
자동으로 옮겨지지 않습니다. 이전 폰이 아직 있다면 복사하고, 없다면 PC에 저장된 것이 있는지 보세요. 둘 다 없으면 재발급입니다.
인증 문제가 문자나 계정 쪽에서 생겼다면 확인할 곳이 다릅니다. 어디서 막혔는지 가르는 순서를 보시면 어디를 볼지 정해집니다.
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로그인·인증 오류 해결 총정리본문의 복사 방식과 인증서 용도 구분은 우리은행 공식 안내를 확인해 작성했습니다. 은행마다 메뉴 이름과 절차가 다를 수 있어 이용 중인 기관에서 확인하시기 바랍니다.