구독 해지를 눌렀는데 다음 달에도 돈이 빠져나가는 경우가 있습니다. 앱을 지워 버렸는데도 그렇습니다.
끊은 곳이 틀렸기 때문입니다. 가입한 경로와 끊는 경로가 같아야 합니다.
주의
Google Play 공식 문서 문장입니다.
“앱을 제거해도 정기 결제가 취소되지는 않습니다.”
앱을 지워도 정기 결제는 살아 있습니다
가장 많이 하는 오해입니다. 앱을 삭제하면 서비스와 관계가 끝난다고 생각하기 쉽습니다.
결제는 앱이 아니라 결제 수단을 쥔 쪽에 등록돼 있습니다. 앱을 지워도 그 기록은 그대로 남습니다. 화면에서 사라졌을 뿐입니다. 계정을 탈퇴해도 마찬가지인 경우가 있습니다. 서비스 안에서 회원 탈퇴를 해도 스토어에 걸린 정기 결제는 별개로 돌아갑니다. 그래서 “탈퇴까지 했는데 왜 결제되냐”는 상황이 생깁니다. 순서를 거꾸로 밟은 셈입니다. 결제를 먼저 끊고 그 다음에 탈퇴하는 것이 맞습니다. 탈퇴를 먼저 하면 로그인이 안 돼 확인조차 어려워집니다.
구독 해지 창구는 가입 경로에서 갈립니다
해지 창구가 네 갈래입니다.
| 가입 경로 | 끊는 곳 |
|---|---|
| 안드로이드 앱에서 결제 | Google Play 정기 결제 |
| 아이폰 앱에서 결제 | Apple 계정 구독 |
| 통신사 요금에 합산 | 통신사 구독 메뉴·고객센터 |
| 홈페이지에서 카드 직접 결제 | 그 서비스 안에서 |
기억이 안 난다면 결제 내역을 보시면 됩니다. 카드 명세서에 서비스 이름이 아니라 `GOOGLE` 이나 `APPLE.COM` 으로 찍혀 있으면 스토어 결제입니다. 통신사 청구서에 콘텐츠 이용료로 들어가 있으면 통신사 쪽입니다. 같은 서비스를 기기를 바꾸면서 두 번 가입해 둔 경우도 있습니다. 이때는 결제가 두 군데서 나가므로 하나만 끊으면 절반만 해결됩니다. 명세서에서 같은 이름이 두 번 찍히는지도 함께 보시면 됩니다.
스토어에서 끊는 법
Google Play 는 정기 결제 페이지에서 해당 항목을 고르고 `정기 결제 취소`를 누릅니다. 앱을 지우기 전에 여기부터 하셔야 합니다. Apple 은 기기에서도 되고 웹에서도 됩니다. 웹 주소가 `account.apple.com` 의 구독 관리 화면입니다. 아이폰이 없어도, 안드로이드 기기나 윈도우 PC에서도 관리할 수 있습니다.
무료체험을 걸어 둔 경우 시점이 중요합니다. Apple 공식 문서가 이렇게 적고 있습니다.
체험 기간이 종료되기 최소 24시간 전에 구독을 취소
마지막 날에 취소하면 늦을 수 있다는 뜻입니다. 체험이 끝나는 날을 알람으로 잡아두실 거라면 하루 앞으로 당겨 두시는 편이 안전합니다. 취소해도 체험 기간은 끝까지 쓸 수 있으니 미리 눌러 두어도 손해가 없습니다. 무료체험은 가입한 날 바로 해지를 걸어 두는 것이 가장 확실합니다.
통신사에 묶인 구독
통신사 요금제에 딸려 온 구독은 서비스 쪽에서 아무리 찾아도 해지 메뉴가 없습니다. 청구를 통신사가 하기 때문입니다. SK텔레콤 T우주를 예로 들면 공식 FAQ가 경로를 이렇게 적고 있습니다.
T 우주 웹/앱 > ‘나의 구독’ 메뉴에서 해지 가능
전화로도 됩니다. SK텔레콤 고객은 1505, 타통신사 고객은 1800-0515 입니다. T우주는 타사 가입자도 쓸 수 있어 번호가 둘로 나뉩니다. 해지 시점 표현이 조금 특이합니다.
상품 이용 중에 해지를 신청하면 다음 정기 결제일 다음 날 새벽에 해지됩니다
신청한 날 바로 끊기는 게 아니라 다음 결제일을 한 번 더 지나갑니다. 다만 이용한 적 없는 상품은 바로 종료하고 이용 기간만큼 날짜별로 계산해 환불한다고 돼 있습니다.
해지 버튼이 아예 안 보인다면
이게 스토어 결제의 전형적인 증상입니다. 넷플릭스 공식 고객센터가 이 상황을 직접 설명합니다.
해지 옵션이 표시되지 않는 경우, 결제 파트너를 통해 계정을 해지해야 합니다
버튼이 숨겨진 게 아니라 그 서비스에 해지 권한이 없는 것입니다. 결제를 스토어나 통신사가 대신 받고 있기 때문에 그쪽에서 끊어야 합니다. 같은 서비스라도 사람마다 화면이 다른 이유가 여기 있습니다. 홈페이지에서 카드로 직접 결제한 사람에게는 해지 버튼이 보이고, 앱에서 가입한 사람에게는 안 보입니다. 검색해서 나온 해지 방법을 따라 했는데 그 화면이 없다면 방법이 틀린 게 아니라 결제 경로가 다른 것입니다.
요금이 오른 경우라면 해지 전에 따져볼 것이 하나 더 있습니다.
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구독 자동결제 요금 인상해지해도 남은 기간은 씁니다
해지를 미루는 이유 중 하나가 “지금 끊으면 남은 날이 날아가나”입니다. 공식 문서 두 곳이 같은 말을 합니다.
Google Play 입니다.
정기 결제를 취소해도 이미 요금을 지불한 기간 동안은 정기 결제 항목을 계속 사용할 수 있습니다
넷플릭스도 같습니다.
결제 주기가 남아 있을 때 해지하면 결제 주기가 종료될 때까지 넷플릭스를 이용할 수 있습니다
그러니 쓸지 말지 고민하는 동안 미루기보다 먼저 해지해 두고 남은 기간을 쓰는 편이 낫습니다. 마음이 바뀌면 다시 가입하면 됩니다. 기록이 걱정된다면 넷플릭스는 시청 기록을 계정 종료 후 10개월 보관합니다. 그 안에 재가입하면 시청 기록과 추천, 평가가 복구됩니다. 10개월이 지나면 삭제됩니다.
그래도 계속 빠져나간다면
경로를 다 확인했는데도 결제가 이어진다면 남은 방법은 둘입니다.
첫째, 문서로 남깁니다. 언제 해지했는지, 어느 창구에서 했는지를 캡처해 두고 이의를 제기합니다. 전화보다 채팅이나 이메일이 낫습니다. 둘째, 환불 절차로 갑니다. 이미 나간 돈을 되찾는 것은 해지와 다른 절차입니다.
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온라인 쇼핑몰 환불카드사에 연락해 그 가맹점 자동결제를 막는 방법도 있지만 마지막 수단입니다. 결제만 막히고 계약은 남아 미납으로 처리될 수 있습니다.
자주 묻는 질문
앱을 지우면 구독이 끊기나요?
안 끊깁니다. Google Play 공식 문서가 앱을 제거해도 정기 결제가 취소되지 않는다고 명시하고 있습니다.
회원 탈퇴를 했는데도 결제됩니다.
스토어나 통신사에 걸린 정기 결제는 서비스 계정과 별개로 돌아갑니다. 결제를 받은 쪽에서 따로 끊어야 합니다.
서비스에 해지 버튼이 없습니다.
결제를 제3자가 받고 있다는 신호입니다. 넷플릭스 안내도 해지 옵션이 안 보이면 결제 파트너를 통해 해지하라고 적고 있습니다.
어디서 가입했는지 기억이 안 납니다.
카드 명세서를 보시면 됩니다. `GOOGLE` 이나 `APPLE.COM` 으로 찍혀 있으면 스토어 결제이고, 통신사 청구서의 콘텐츠 이용료에 있으면 통신사 쪽입니다.
무료체험은 언제까지 끊어야 하나요?
Apple 기준으로 체험 기간이 끝나기 최소 24시간 전입니다. 마지막 날에 누르면 늦을 수 있습니다.
해지하면 바로 못 보게 되나요?
이미 결제한 기간까지는 그대로 쓸 수 있습니다. Google Play 와 넷플릭스 모두 같은 안내를 하고 있습니다.
T우주는 어떻게 끊나요?
T우주 웹·앱의 ‘나의 구독’ 메뉴에서 해지합니다. 전화는 SK텔레콤 고객 1505, 타통신사 고객 1800-0515 입니다.
시청 기록은 어떻게 되나요?
넷플릭스는 계정 종료 후 10개월 보관합니다. 그 안에 재가입하면 복구되고, 지나면 삭제됩니다.
확인 순서
- 카드 명세서나 통신사 청구서에서 누가 청구했는지 봅니다
- 그 경로의 구독 관리 화면으로 들어갑니다 — 서비스가 아니라 결제한 쪽입니다
- 해지를 누르고 완료 화면을 캡처해 둡니다
- 다음 결제일에 실제로 빠져나가지 않는지 확인합니다
- 그래도 나가면 이의 제기와 환불 절차로 넘어갑니다
3번을 꼭 해 두시기 바랍니다. 나중에 다툴 때 유일하게 남는 증거입니다. 결제가 아예 실패하거나 중복으로 빠져나간 경우는 원인이 다릅니다.
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